Libro: Fundamentos de ITIL® V3

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ITIL, cuyas siglas significan “Information Technology Infraestructure Library”, es un marco de trabajo de buenas prácticas para la gestión de tecnología de información basada en el servicio, que define una serie de estructurar organizativas, funciones departamentales, procedimientos y mecanismos de medición.

Es el marco de trabajo para la gestión de servicios de TI de mayor difusión y aceptación de nivel mundial, adoptado en diversos sectores industriales tanto del sector privado como el público.

La editorial Van Haren nos presenta su obra de Fundamentos de ITIL V3, que abarca todos los ciclos de vida definidos en los 5 volúmenes del marco de trabajo ITIL, presentados de una forma estructurada y resumida, facilitando el estudio y comprensión de los procesos y subprocesos ITIL, con los cuales podrás adquirir las herramientas necesarias para implementar de manera sistemática el marco de trabajo ITIL en tu organización.

Acerca de la obra

El marco de trabajo ITIL está contenido en los 5 volúmenes oficiales de ITSM (Information Technology Service Management), en los cuales se describen en amplio detalle ITIL desde la perspectiva de los ciclos de vida, y también desde la perspectiva de las funciones departamentales, procesos y subprocesos.

La obra Fundamentos de ITIL V3 te presenta ese contenido de forma sucinta en 320 páginas, con las partes claves que necesitaras para comprender e implementar ITIL de forma sistemática.

En su primera parte, la obra describe en detalle los 5 ciclos de vida ITL que son los de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua de los servicios de TI.

Luego en su segunda parte el libro describe el marco de trabajo desde la perspectiva de las funciones departamentales de estas cinco áreas.

Con esta información podrás obtener los conceptos claves que necesitas para implementar las prácticas ITIL en tu propio trabajo, o si estás en un proyecto de adopción organizacional del estándar. También es una guía útil si estas preparándote para las certificaciones ITIL.

Fundamentos de ITIL V3 (ITSM Library) - Edición en español
Autor: Van Haren Publishing

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Con esta obra obtienes:

• Un excelente resumen de los 5 volúmenes de ITIL V3 en 320 páginas, con lo cual obtienes las partes clave del estándar.

• Desglose y descripción detallada de los procesos y subprocesos de ITIL V3, facilitando la comprensión de conceptos esenciales de ITIL.

• Incluye diagramas oficiales de los procesos.

• Tratamiento por separado del ciclo de vida del servicio y de los procesos y funciones ITIL, facilitando el mejor entendimiento de los principios centrales de ITIL V3.

• Patrocinado por APMG, la institución oficial acreditada para suministrar los exámenes de certificaciones ITIL.

Contenido de Fundamentos de ITIL V3

La obra se divide en las siguientes secciones:

Introducción

Parte I: El ciclo de vida del servicio según ITIL
Introducción al ciclo de vida del servicio
Fase del ciclo de vida: Estrategia del servicio
Fase del ciclo de vida: Diseño del servicio
Fase del ciclo de vida: Transición del servicio
Fase del ciclo de vida: Operación del servicio
Fase del ciclo de vida: Mejora contínua del servicio (CSI)

Parte II: Funciones y procesos
Introducción a funciones y procesos
Funciones y procesos en la estrategia del servicio
Funciones y procesos en el diseño del servicio
Funciones y procesos en la transición del servicio
Funciones y procesos en la operación del servicio
Funciones y procesos en la mejora contínua del servicio

Referencias
Glosario
Índice

Acerca del autor

El editor en jefe Jan van Bon es el responsable de la gestión de contenidos de la biblioteca del ITSM (Information Technology Service Management). Durante los últimos 8 años, ha producido más de 40 libros sobre la gestión de servicios de tecnología de información y ha liderado múltiples proyectos de traducciones.

Además de encargarse de la gestión de publicaciones en el área de gestión de servicios de TI, Jan también ha asesorado a organizaciones grandes y pequeñas en proyectos de mejora de calidad. Asimismo, es un profesor respetado y acreditado en el área.

El crédito de la obra no solamente va a Jan van Bon, sino también a su equipo de trabajo en la biblioteca del ITSM, así como también a numerosos expertos en el área que revisaron el trabajo.

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