10 pasos para estudiar para el examen ITIL Intermediate (1era Parte)

Imagen de: African Dev. Resoucer Center

Cuando de prepararse para una certificación profesional se trata, es necesario contar un plan de estudio que permita establecer expectativas reales para obtener la certificación y asegurar el éxito.

pmoinformatica.com, "La Oficina de Proyectos de Informática", en continuación de la serie de artículos sobre el nivel de certificación ITIL Intermedio presenta, los pasos para estudiar para el examen ITIL Intermediate. En esta primera parte presentamos: 1. Seleccionar el módulo, 2. Planear los estudios, 3. Establecerse expectativas reales, 4. Conseguir y leer el material de estudio y 5. Enfocarse en el Syllabus de ITIL Intermediate.

Presentamos a continuación, los pasos para estudiar para el examen ITIL Intermediate:

El artículo, fue preparado en buena parte basándose en el artículo 8 Steps to a Successful ITIL® V3 Intermediate Exam, cuya fuente es ITSM Solutions.

1.- Seleccionar el módulo ITIL Intermediate

El nivel intermedio de ITIL no es una sola certificación, son múltiples módulos que deben aprobarse. El aspirante puede seleccionar entre 9 módulos, cada uno con una cierta cantidad de puntos asignados. Deben aprobarse al menos entre 4 o 5 módulos (dependiendo de los puntos), más el módulo de "Gestión de Ciclo de Vida de Servicios" para que se considere aprobado el nivel intermedio y poder aspirar al nivel experto.

El nivel intermedio posee dos hojas de ruta, la de gestión de ciclo de vida y capacidades de servicios de TI, debe escogerse módulos entre ambas, dependiendo de los intereses propios y objetivos de carrera.

2.- Planear los estudios

La elaboración de un plan de estudios es importante, en especial cuando se llevan actividades de desarrollo profesional como esta de forma concurrente con nuestro trabajo profesional diario.

Cuando se asiste a un curso, es importante adherirse al cronograma, para poder asistir y sacarle el máximo provecho.

Existen inclusive cursos en internet (online) en los cuales se puede seguir un cronograma flexible y al ritmo propio, lo cual es beneficioso para llevarlo junto con el trabajo.

A menos que a usted le guste "vivir al limite", elabore un cronograma que pueda llevar con sus actividades diarias. La mayoría de los cursos le proporcionarán planes de estudio sugeridos.

3.- Hacerse expectativas reales sobre el esfuerzo que debe dedicarse al curso

El prerequisito para los niveles de certificación ITIL Intermediate son: Tener experiencia en el área que esta estudiando y tener el certificado ITIL Foundations.

Es bueno que proponerse metas retadoras, pero también es necesario ser realista. Por ejemplo, si sólo se poseen dos años de experiencia como operador en un escritorio de servicios (Service Desk), puede ser prematuro pensar en niveles intermedios de certificación en el área de Diseño o Estrategia de Servicios, aunque tal vez si pudiera aspirarse al área de Operaciones.

Tenga en cuenta que el proposito del proceso de entrenamiento y certificación en ITIL es certificar que el candidato posee las habilidades y conocimientos necesarios en el tópico de certificación.

Inclusive los profesionales más experimentados pudieran no aprobar el examen sino dedican tiempo a entender el uso apropiado de terminología ITIL. Si su organización llama a un incidente un "evento" y un evento una "situación", asegúrese de usar los términos apropiados en el examen y no los de su organización.

4.- Conseguir y leer el material de estudio

Todos los cursos recomiendan que se obtenga y se lea la publicación oficial ITIL de la OGC (Office of Goverment Commerce) que corresponda con el curso que se va a tomar, y que se lean las secciones apropiadas para el curso.

Este material le dará perspectiva adicional para responder las preguntas del examen.

Adicionalmente, la mayoría de los cursos vienen con sus propios manuales y material de lectura. No basta con escuchar al expositor o ver una presentación de video, la lectura del material dará conocimiento adicional, al mirar el contenido desde diferentes perspectivas.

5.- Enfocarse en el Syllabus

Las publicaciones ITIL (ver punto 4) contienen mucha más información de la que se requiere para los cursos de ITIL Intermediate, pero existen unos documentos denominados los Syllabus, que pueden guiarle en cuanto a que se requiere para cada certificación.

Los provedores de cursos ITIL están obligados a desarrollar los programas siguiendo los requerimientos del Syllabus de cada módulo.

No caiga en la trampa de "más es mejor", tratando de procesar un libro entero en su rutina de estudio, a pesar que le dará más conocimiento de todo el contexto, el examen de certificación cubre solamente los elementos especificados en el Syllabus,

Por ejemplo en los cursos de capacidades se pueden encontrar los roles y responsabilidades, mientras que en los cursos de ciclo de vida solamente una discusión más corta de los mismos. Esto no es un error, son los requerimientos de cada hoja de ruta.

En una próxima entrega

En la próxima entrega presentaremos la segunda parte de los 10 pasos para estudiar para el exámen ITIL:

6.- Seleccionar y hacer el curso correspondiente al módulo al que se esté estudiando.
7.- Tomar exámenes de ejemplo.
8.- Desarrollar una estrategia para contestar las preguntas de selección múltiple del examen.
9.- Ver el contenido desde la perspectiva de nivel 2 y 3 de la taxonomía Bloom.
10.- Aprovechar las ventajas de la comunidad.

¿y qué opinas tu?

¿y qué opinas tu?, ¿has tomado el examen ITIL Intermediate?, ¿Cualés pasos recomiendas seguir para estudiar y aprobar el exámen?. Te invitamos a dejarnos comentarios en la Web de La Oficina de Proyectos de Informática (pmoinformatica) (Si lo deseas, puedes firmar tu comentario con la dirección de tu web). También te invitamos a que te suscribas a la lista de correo electrónico, al Twitter @PMOInformatica, a nuestra página de Facebook o al feed RSS.

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Referencia

8 Steps to a Successful ITIL® V3 Intermediate Exam

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