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miércoles, 27 de marzo de 2013

Recomendaciones para el examen ITIL Intermediate

Imagen de: ITIL Prime

Continuando con nuestra serie sobre el nivel “Intermediate” de ITIL, pmoinformatica.com presenta “los consejos para tomar el examen ITIL Intermediate”, el cual es el segundo nivel de certificación ITIL (Information Technology Infrastructure Library por sus siglas en inglés), y es el siguiente paso a seguir para quienes han obtenido la certificación ITIL Foundations.

Revisando la internet en búsqueda de información sobre este tema nos encontramos con un artículo interesante en el sitio “ITSM Now”, acerca de consejos para presentar el examen ITIL. Presentamos a continuación la reseña de dicho artículo, primero describimos el formato del examen ITIL intermédiate, luego presentamos recomendaciones como: eliminar la pregunta de distracción, identificar su rol en el escenario, entre otras.

A continuación, pmoinformatica.com presenta los consejos para el examen ITIL Intermediate:

El formato del examen ITIL Intermediate

El examen ITIL intermédiate presenta un formato que es distinto al de otros exámenes ITIL, es un examen de selección múltiple, y cada examen presenta 8 preguntas.

Cada examen ITIL Intermediate corresponde con uno de los módulos ITIL, de la ruta de Ciclo de vida de servicios o capacidades de servicios.

Se dispone de 90 minutos para completar las 8 preguntas del examen, como se puede observar, no son las mismas preguntas de respuesta rápida que hemos visto en el examen ITIL Foundations.

Las preguntas están basadas en escenarios, una serie de “mini casos de estudio” de entre media página y tres cuartos de página. En la mayoría de las veces, cada escenario tendrá una sola pregunta, pero en algunos casos, un solo escenario puede tener dos preguntas.

Cada escenario presenta un problema de Gestión de Servicios de Tecnología de Información (ITIL), con frecuencia con implicaciones que tienen afectación al área de negocio. Cada pregunta, requiere que el candidato utilice las buenas prácticas ITIL para encontrar la mejor solución o curso de acción para una situación dada.

Las preguntas presentan un “puntaje de gradiente”. Esto quiere decir que entre las posibles 4 respuestas al escenario, la mejor respuesta tiene un valor de 5 puntos, la segunda mejor vale 3 puntos y la tercera vale sólo un punto. Cada pregunta, tiene una preguntar de distracción, con valor de 0 puntos.

Para pasar el examen, el candidato debe obtener 28 de 40 puntos, es decir un puntaje del 70%. Considerando que el examen tiene 8 preguntas, en promedio deben obtenerse 3,5 puntos por pregunta.

Recomendaciones y estrategias para presentar el examen
  • La más importante de todas es identificar y eliminar la pregunta de distracción en las opciones presentadas en cada pregunta. La pregunta de distracción vale 0 puntos y es muy difícil recuperar los puntos perdidos en las preguntas subsecuentes.
  • Al leer el caso de estudio, identificar y subrayar el problema o reto. Cualquier opción de respuesta que no esté directamente relacionada con el mismo es la pregunta de distracción.
  • Tratar de evaluar cual es el problema o causa raíz en cada escenario. Si la causa raíz no está clara, la respuesta correcta debería estar orientada a identificarla antes de proseguir, es decir investigar más o hacer un diagnóstico. 
  • El escenario coloca al lector en un rol especifico (ej. Usted es el nuevo Gerente de Niveles de Servicio o usted es el Vicepresidente de Tecnología, o usted es un Consultor Externo, ect.). Identifique su rol en el caso de estudio y tome un momento para colocarse en el lugar de ese rol antes de leer el resto del escenario, luego determine como la situación tienen impacto en su rol.
  • La respuesta correcta deberá tratar a todos los interesados (stakeholders) de forma apropiada. Sus necesidades deben ser atendidas y balanceadas. 
  • Las respuestas que prescriben una tecnología o herramienta para solucionar problemas procedimentales tienden a ser incorrectas. Primero deben solucionarse los problemas de Personal (Gente) y Procesos, luego piense en las herramientas de tecnología que soportarán esas decisiones. 
  • Y el más importante, debes estar familiarizado con el material fuente de ITIL. Para tener éxito en este examen requiere de conocimiento de los procesos de nivel experto, así como entendimiento de cómo los procesos trabajan en conjunto en pro de la Gestión de Servicios de TI. No fijes falsas expectativas. 

¿y qué opinas tu?

¿Has tomado el examen ITIL Intermediate?, ¿Qué estrategias recomiendas para lograr pasar el examen?. Te invitamos a dejarnos comentarios en la Web de La Oficina de Proyectos de Informática (pmoinformatica) (Si lo deseas, puedes firmar tu comentario con la dirección de tu web). Asimismo, te invitamos a suscribirse por los distintos canales, incluyendo lista de correo electrónico, al Twitter @PMOInformatica, a nuestra página de Facebook o al feed RSS.

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Referencia

ITSM Now. Tips for Passing the ITIL Intermediate Exam

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