 |
| Imagen de: ITIL Official Site |
En continuación con la serie sobre la certificación “ITIL Intermediate”, pmoinformatica.com presenta en sucesivas los pasos recomendados para prepararse y estudiar para los módulos de la certificación, concluyendo con una serie de recomendaciones a seguir para tomar el examen.
En esta entrega se describen los criterios para seleccionar un módulo de ITIL Intermediate para certificarse, ayudando a establecer las diferencias entre la ruta de Ciclo de vida de servicios (Service Lifecycle) y Capacidades de servicios (Service Capability). Adicionalmente, se presenta como escoger un módulo de estas rutas, considerando el cargo que se tiene y el que se desee desempeñar.
pmoinformatica.com presenta “ITIL Intermediate: ¿Ciclo de vida de servicios o capacidades de servicio?:
ITIL Intermediate posee dos rutas (tracks) de certificación, cada una con cuatro módulos, las rutas son: Ciclo de vida de servicio (Service Lifecycle) y Capacidades de Servicio (Service Capability). Puede seleccionarse cualquier módulo de cualquier ruta, siempre y cuando no estén en conflicto (ver enlace).
>> Los módulos de la certificación ITIL Intermediate
Adicionalmente, debe recordarse que antes de considerar la certificación Intermediate, debe aprobarse la certificación ITIL Foundations:
>> 10 pasos a seguir para prepararse para el examen del ITIL Foundations
Para avanzar al siguiente nivel de certificación (Nivel experto), es necesario obtener entre 4 y 5 certificados de nivel intermedio y el certificación de Gestión a lo largo del ciclo de vida. Más información en el enlace anexo:
>> Niveles de certificación en ITIL
>> Niveles de certificación en ITIL
Capacidades de servicio (Service Capability)
Los cursos de capacidades de servicio (Service Capability) se enfocan en la ejecución y mejora de procesos existentes, cubriendo en detalle las entradas, actividades, conceptos, métricas y salidas de cada proceso, el público objetivo son los Gerentes de los Procesos, Gerentes de línea y aquellos cuya responsabilidad es específica a una parte de la cadena del ciclo de vida de servicios.
Es de una naturaleza más operativa y está dirigido a los “Practicioners” encargados de ejecutar las actividades, tanto Gerentes de línea como personal operativo.
Ciclo de vida de servicio (Service Lifecycle)
Por otro lado, la Gestión de ciclo de vida, está dirigida a los “Gerentes de Servicio” (Service Manager), su naturaleza es más estratégica que operativa, enfocada en la implementación de una etapa completa del ciclo de vida de servicio (las etapas tal como las define ITIL son: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua).
El énfasis es en las relaciones entre los procesos y etapas, roles, responsabilidades y consideraciones de implementación, invirtiendo muy poco tiempo en detalles relacionados sobre como ejecutar las actividades. El público objetivo son: Dueños de procesos (del lado del área de negocio), Gerentes de etapa del ciclo de vida de servicios, equipos de implementación de ITIL, consultores y otros interesados.
¿Seleccionar ciclo de vida o capacidades de servicio?
La ruta a seleccionar dependerá del rol que se desee desempeñar, si se desea un rol operativo, como por ejemplo Gerente del área de Soporte, o Gerente de Planificación de Capacidad, o Gerente de Aplicaciones, es recomendable seleccionar la ruta de Capacidades de Servicio, para obtener así conocimiento especializado sobre los procesos a implementar.
Por otro lado, si se está en un área de negocio, o se desea desempeñar el rol de Gerente de Servicio (Service Manager) en una etapa, quien debe velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y toda la operación, se puede seleccionar la ruta de Ciclo de vida de servicio.
¿Cuáles módulos seleccionar?
Una vez seleccionado la ruta a seguir (Gestión de ciclo de vida o Capacidades de servicio), debe seleccionarse uno de los módulos a estudiar. Los siguientes enlaces, describen los módulos disponibles en cada ruta.
>> Información sobre los módulos de la certificación ITIL Intermediate
>> Niveles de certificación en ITIL
Es recomendable comenzar con un módulo relacionado con el trabajo actual. Sin embargo, también debe recordarse que debe estudiarse también para el trabajo que se desea tener en el futuro (y no necesariamente para el que se tiene actualmente).
Los cursos de capacidades de servicio (Service Capability) se enfocan en la ejecución y mejora de procesos existentes, cubriendo en detalle las entradas, actividades, conceptos, métricas y salidas de cada proceso, el público objetivo son los Gerentes de los Procesos, Gerentes de línea y aquellos cuya responsabilidad es específica a una parte de la cadena del ciclo de vida de servicios.
Es de una naturaleza más operativa y está dirigido a los “Practicioners” encargados de ejecutar las actividades, tanto Gerentes de línea como personal operativo.
Ciclo de vida de servicio (Service Lifecycle)
Por otro lado, la Gestión de ciclo de vida, está dirigida a los “Gerentes de Servicio” (Service Manager), su naturaleza es más estratégica que operativa, enfocada en la implementación de una etapa completa del ciclo de vida de servicio (las etapas tal como las define ITIL son: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua).
El énfasis es en las relaciones entre los procesos y etapas, roles, responsabilidades y consideraciones de implementación, invirtiendo muy poco tiempo en detalles relacionados sobre como ejecutar las actividades. El público objetivo son: Dueños de procesos (del lado del área de negocio), Gerentes de etapa del ciclo de vida de servicios, equipos de implementación de ITIL, consultores y otros interesados.
¿Seleccionar ciclo de vida o capacidades de servicio?
La ruta a seleccionar dependerá del rol que se desee desempeñar, si se desea un rol operativo, como por ejemplo Gerente del área de Soporte, o Gerente de Planificación de Capacidad, o Gerente de Aplicaciones, es recomendable seleccionar la ruta de Capacidades de Servicio, para obtener así conocimiento especializado sobre los procesos a implementar.
Por otro lado, si se está en un área de negocio, o se desea desempeñar el rol de Gerente de Servicio (Service Manager) en una etapa, quien debe velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y toda la operación, se puede seleccionar la ruta de Ciclo de vida de servicio.
¿Cuáles módulos seleccionar?
Una vez seleccionado la ruta a seguir (Gestión de ciclo de vida o Capacidades de servicio), debe seleccionarse uno de los módulos a estudiar. Los siguientes enlaces, describen los módulos disponibles en cada ruta.
>> Información sobre los módulos de la certificación ITIL Intermediate
>> Niveles de certificación en ITIL
Es recomendable comenzar con un módulo relacionado con el trabajo actual. Sin embargo, también debe recordarse que debe estudiarse también para el trabajo que se desea tener en el futuro (y no necesariamente para el que se tiene actualmente).
A continuación se presentan algunos ejemplos sobre que módulo seleccionar, basado en el cargo actual o el que se desee desempeñar:
El criterio para seleccionar un módulo dependerá de los objetivos profesionales. Es recomendable comenzar por un módulo en el que se tenga experiencia (por ejemplo el cargo actual) y luego proseguir con módulos en los que se desee desarrollar profesionalmente.
¿Y qué opinas tu?
¿Has tomado el examen de certificación ITIL Intermediate?, ¿Qué módulos?, ¿Cuál ruta recomendarías en qué casos y porque (Ciclo de vida o capacidades)?, ¿Qué nivel de experiencia recomendarías para tomar el examen?.
Le invitamos a participar en el foro de discusión de la Web “La Oficina de Proyectos de Informática” (http://www.pmoinformatica.com) y a suscribirse por los distintos canales, incluyendo lista de correo electrónico, al Twitter @PMOInformatica, a nuestra página de Facebook o al feed RSS.
<< Artículo anterior: La certificación ITIL nivel Intermedio (Intermediate)
Referencia
ITSM Portal. Six steps to a successful ITIL Intermediate V3 Exam
Jayne Explains. Lifecycle vs. Capability Courses
>> 5 Herramientas para la automatización de pruebas de software
>> Errores comunes en el desarrollo de software: Singletonitis
>> Errores comunes en el desarrollo de software: Base de datos como comunicador de procesos
Área
(Cargo)
|
Módulo
de ruta Ciclo de vida
|
Módulo
de la ruta de Capacidades
|
Soporte en: Administración de Base de datos
(DBA), Redes, Sistemas Operativos, Aplicaciones,
entre otros.
|
Operación de Servicios (Service Operation)
|
Soporte operativo y análisis (Operational
Support and Analysis).
|
Análisis de sistemas, levantamiento de
información, funcional o Gestión de la demanda.
|
Estrategia de Servicios (Service Strategy).
Diseño de Servicios (Service Design). |
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings
and Agreements).
Planificación, Protección y Optimización
(Planning, Protection and Optimization).
|
Diseño Técnico y Desarrollo de Sistemas
|
Diseño de Servicios (Service Design)
Transición de servicios (Service Transition)
|
Planificación, Protección y Optimización
(Planning, Protection and Optimization).
Entrega, control y validación (Release, Control
and Validation).
|
Pruebas de software (Líderes de Pruebas y
Analistas de Pruebas).
|
Diseño de Servicios (Service Design)
Transición de servicios (Service Transition)
|
Planificación, Protección y Optimización
(Planning, Protection and Optimization).
Entrega, control y validación (Release, Control
and Validation).
|
Calidad de Software
|
Estrategia de Servicios (Service Strategy).
Diseño de Servicios (Service Design)
Transición de servicios (Service Transition)
|
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings
and Agreements).
Planificación, Protección y Optimización
(Planning, Protection and Optimization).
Entrega, control y validación (Release, Control
and Validation).
|
Seguridad Informática
|
Diseño de Servicios (Service Design)
Operación de Servicios (Service Operation)
|
Planificación, Protección y Optimización
(Planning, Protection and Optimization).
Soporte operativo y análisis (Operational
Support and Analysis).
|
Gobernabilidad TI
|
Estrategia de Servicios (Service Strategy).
|
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings
and Agreements).
Planificación, Protección y Optimización
(Planning, Protection and Optimization).
|
Planificación de TI
|
Estrategia de Servicios (Service Strategy).
|
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings
and Agreements).
Planificación, Protección y Optimización
(Planning, Protection and Optimization).
|
El criterio para seleccionar un módulo dependerá de los objetivos profesionales. Es recomendable comenzar por un módulo en el que se tenga experiencia (por ejemplo el cargo actual) y luego proseguir con módulos en los que se desee desarrollar profesionalmente.
¿Y qué opinas tu?
¿Has tomado el examen de certificación ITIL Intermediate?, ¿Qué módulos?, ¿Cuál ruta recomendarías en qué casos y porque (Ciclo de vida o capacidades)?, ¿Qué nivel de experiencia recomendarías para tomar el examen?.
Le invitamos a participar en el foro de discusión de la Web “La Oficina de Proyectos de Informática” (http://www.pmoinformatica.com) y a suscribirse por los distintos canales, incluyendo lista de correo electrónico, al Twitter @PMOInformatica, a nuestra página de Facebook o al feed RSS.
<< Artículo anterior: La certificación ITIL nivel Intermedio (Intermediate)
ITSM Portal. Six steps to a successful ITIL Intermediate V3 Exam
Jayne Explains. Lifecycle vs. Capability Courses
¿Interesado en libros sobre desarrollo de software?
Novedades Amazon
¿Interesado en otros productos amazon sobre Gestión de Proyectos y Desarrollo de Software?.
>> Sección de Productos Amazon
Otros artículos en “La Oficina de Proyectos de Informática”
Gestión de desarrollo de software
>> La certificación ITIL nivel Intermedio (Intermediate)
>> Requerimientos No Funcionales: Porque son importantes
 |  |  | |
| Guide to the ISTQB Advanced Certification Autor: Rex Black >> España (amazon.es)  >> Latinoamérica (amazon.com)  | ITIL Foundation Exam Study Guide Autor: Liz Gallacher >> España (amazon.es)  >> Latinoamérica (amazon.com)  | Métodos ágiles y Scrum Autor: Alonso Alvarez García y otros >> España (amazon.es)  >> Latinoamérica (amazon.com)  | Auditoría de Tecnologías y Sistemas de Información Autor: Mario Piattini, Emilio del Peso Navarro >> España (amazon.es)  >> Latinoámerica (amazon.com)  |
Novedades Amazon
¿Interesado en otros productos amazon sobre Gestión de Proyectos y Desarrollo de Software?.
>> Sección de Productos Amazon
Otros artículos en “La Oficina de Proyectos de Informática”
Gestión de desarrollo de software
>> La certificación ITIL nivel Intermedio (Intermediate)
>> Requerimientos No Funcionales: Porque son importantes
>> 5 Herramientas para la automatización de pruebas de software
>> Los pasos para resolver incidentes en el período de estabilización de un desarrollo de software
>> Ambientes de pruebas integrales de software: Buenas prácticas
>> Ambientes de desarrollo de software: Buenas prácticas
>> Algunas prácticas de desarrollo de aplicaciones web para asegurar calidad, mantenibilidad, escalabilidad y seguridad
>> Acciones preventivas para evitar retraso y retrabajo en proyectos de tecnología de información (TI)
>> Las preguntas que debe hacer al encargarse de un proyecto de Tecnología de Información (TI) en ejecución
Errores comunes en Desarrollo de Software (Antipatrones)
>> Errores comunes en Bases de Datos: Lógica de negocios en Triggers
>> Ambientes de pruebas integrales de software: Buenas prácticas
>> Ambientes de desarrollo de software: Buenas prácticas
>> Algunas prácticas de desarrollo de aplicaciones web para asegurar calidad, mantenibilidad, escalabilidad y seguridad
>> Acciones preventivas para evitar retraso y retrabajo en proyectos de tecnología de información (TI)
>> Las preguntas que debe hacer al encargarse de un proyecto de Tecnología de Información (TI) en ejecución
Errores comunes en Desarrollo de Software (Antipatrones)
>> Errores comunes en Bases de Datos: Lógica de negocios en Triggers
>> Errores comunes en el desarrollo de software: Singletonitis
>> Errores comunes en el desarrollo de software: Base de datos como comunicador de procesos
>> Entrada de datos manejada inadecuadamente (Input Kludge)>> El botón mágico
>> El Objeto Todopoderoso
>> Errores comunes en el desarrollo de Bases de datos: Tercera Parte
>> Errores comunes en el desarrollo de Bases de datos: Segunda Parte
>> Errores comunes en el desarrollo de Bases de datos
>> Errores comunes de programación: Segunda Parte
>> 5 errores comunes de programación
>> El Objeto Todopoderoso
>> Errores comunes en el desarrollo de Bases de datos: Tercera Parte
>> Errores comunes en el desarrollo de Bases de datos: Segunda Parte
>> Errores comunes en el desarrollo de Bases de datos
>> Errores comunes de programación: Segunda Parte
>> 5 errores comunes de programación
No hay comentarios :
Publicar un comentario