La Certificación ITIL v3 Nivel Intermedio

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Imagen de: Axelos

ITIL, cuyas siglas significan “Information Technology Infraestructure Library”, es uno de los marcos de trabajo guía para la Gerencia de Servicios de Tecnología de Información (TI) de mayor aceptación a nivel mundial. ITIL proporciona cinco niveles de certificación, organizados bajo un enfoque modular en función de las diferentes áreas de la tecnología de información, con variados grados de profundidad y detalle. Los cinco niveles son, “Foundations”, “Intermediate”, “Service Lifecycle Management”, “Expert y Master”.

En el presente artículo, “La Oficina de Proyectos de Informática” (pmoinformatica.com), presenta 5 preguntas y respuestas sobre la certificación ITIL v3 Intermediate, incluyendo, ¿Qué nivel de certificación le sigue a ITIL v3 Foundations?, ¿Cuáles son los módulos de certificación ITIL v3 Intermedio?, ¿Cuántos puntos se requieren para avanzar al siguiente nivel y cómo se acumulan?, ¿Cuál es la diferencia entre el Grupo de Ciclo de Vida de Servicios y el grupo de Capacidades de Servicio? y ¿Cómo son los exámenes de certificación ITIL v3 Nivel Intermedio?.

Presentamos a continuación las primeras 5 preguntas y respuestas sobre la certificación ITIL v3 de Nivel Intermedio:

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1.- ¿Qué nivel de certificación le sigue a ITIL Foundations?

Después de superar la prueba de certificación de ITIL Foundations, siguen las certificaciones de Nivel Intermedio, compuesta por varios módulos, cada uno de los cuales otorga una serie de puntos.

>> 10 pasos a seguir para prepararse para el exámen del ITIL Foundations

El nivel que sigue al intermedio es el de “Gerencia de Ciclo de Vida de Servicio”, luego le sigue la de “Experto ITIL” (ITIL Expert) y luego “ITIL Master”.

La siguiente figura muestra los niveles de certificación ITIL:

Para superar el nivel intermedio deben realizarse varios módulos de certificación, cada uno de los cuales otorgan un número de puntos determinados. Los módulos a seleccionar quedan a criterio del aspirante, siguiendo algunas reglas establecidas por el Ministerio de Comercio Británico (La OGC).

Una vez logrados los puntos requeridos, se puede aspirar a la certificación de “Gerencia del Ciclo de Vida de Servicios”, como paso previo a las certificaciones de Experto ITIL y Master ITIL.

Más información:

>> 5 preguntas y respuestas sobre ITIL

>> El esquema y niveles de certificación en ITIL

2.- ¿Cuáles son los módulos de certificación ITIL Intermedio?

Los módulos de certificación ITIL están divididos en dos grupos, el grupo de “Ciclo de Vida de Servicios” (Lifecycle Stream) y el grupo de “Capacidades de Servicios” (Capacity Stream).

Ciclo de vida de Servicio

Está compuesto por los siguientes módulos:

Estrategia de Servicios (Service Strategy - SS).
Diseño de Servicios (Service Design - SD).
Transición de Servicios (Service Transition - ST).
Operación de Servicios (Service Operation - SO).
Mejora Continua de Servicios (Continual Service Improvement).

Capacidades de Servicio

Está compuesto por los siguientes módulos:

Planificación, Protección y Optimización (Planning, Performance and Optimization – PPO).
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings and Agreements – SOA).
Entrega, Control y Validación (Release, Control and Valuation – RCV).
Soporte Operativo y Análisis (Operational Support and Analysis – OSA).

3.- ¿Cuántos puntos se requieren para avanzar al siguiente nivel y cómo se acumulan?

El nivel de certificación que sigue es el de Gerencia de Ciclo de Vida de Servicio (Service Lifecycle Management). Para tomar el examen, se requiere haber acumulado 17 puntos, de los cuales:

2 puntos deben provenir el ITIL v3 Foundations.
Al menos 15 puntos acumulados en certificaciones en los módulos de nivel intermedio:

Cada módulo del grupo de Ciclo de vida de Servicio otorga 3 puntos.
Cada módulo del grupo de Capacidades de Servicio otorga 4 puntos.

El contenido de los módulos de Ciclo de vida de Servicios corresponde en algunos casos con el del las Capacidades de Servicios, por ende, la OGC no permite todas las combinaciones entre módulos de un grupo y otro. Las combinaciones permitidas se presentan en la siguiente figura:

El nivel de certificación de Gerencia de Ciclo de Vida del Servicio añade 5 puntos, con lo cual se puede optar a la certificación de nivel experto (ITIL v3 Expert), la cual requiere 22 puntos.

Los módulos Foundations y Service Lifecycle Management son obligatorios. Los módulos de Intermediate pueden ser seleccionados por el aspirante, según su preferencia, especialización u objetivos de carrera profesional.

4.- ¿Es obligatorio tomar un curso por una institución acreditada para obtener un certificado ITIL Intermediate de un módulo?

Si, a diferencia de la certificación ITIL v3 Foundations, para certificarse en los módulos de ITIL v3 Intermediate es obligatorio tomar el curso correspondiente a cada módulo, bien sea del grupo de Ciclo de Vida de Servicios o Capacidades de Servicios.

El curso debe ser dictado por una institución acreditada como “Trainer” por el Ministerio de Comercio Británico (La OGC), bajo el programa aprobado por la OGC para el módulo correspondiente.

Existen múltiples opciones disponibles para tomar estos cursos, muchas de las cuales son vía “eLearning” y se pueden conseguir en Internet. Para tomar los exámenes si será necesario asistir a un centro acreditado, o también los centros de acreditación pueden organizar sesiones para tomar los exámenes en Compañías.

5.- ¿Cuál es la diferencia entre el Grupo de Ciclo de Vida de Servicios y el grupo de Capacidades de Servicio?

Se resumen en el siguiente cuadro:

	Ciclo de Vida de Servicios	Capacidades de Servicios
Público objetivo	Directores de TI, Gerentes de TI, Consultores y Profesores de ITIL (Trainers).	Profesionales de TI que laboran en organizaciones que han implementado (o están en proceso de implementar ITIL).
Foco	Entendimiento detallado de los procesos de una etapa especifica del ciclo de vida.	Entendimiento detallado de procesos de un grupo de procesos y de roles.
Cobertura	· Cada módulo cubre los procesos de una sola fase del ciclo de vida de servicios (Un solo libro ITIL). · Consideraciones de implementación para el grupo de procesos. · Tecnología y herramientas que apoyan ese grupo de procesos.	· Cada módulo puede abordar procesos de múltiples fases del ciclo de vida, incluyendo partes de más de uno de los libros de ITIL. · Consideraciones de implementación para el grupo de procesos. · Tecnología y herramientas que apoyan ese grupo de procesos.

6.- ¿Cómo son los exámenes de los módulos de la certificación ITIL Nivel Intermedio?

El examen de nivel Intermedio ITIL:

Presenta escenarios o “casos de estudio” en los cuales se describe una situación específica relacionada con la Gestión de Servicios ITIL.
Consta de 8 preguntas complejas de selección múltiple basadas en escenarios.
La descripción del escenario de cada pregunta puede tener entre media página y una página
Puede contener una pregunta por cada escenario, o puede también utilizar el mismo escenario para hacer varias preguntas.

Existe más de una respuesta correcta por pregunta, asignando puntajes sobre si seleccionó la mejor respuesta, específicamente:

Cada pregunta tiene una mejor opción de respuesta a la cual se le asignan 5 puntos.
Si se selecciona la segunda mejor respuesta se asignan 3 puntos.
A la tercera mejor opción se asigna 1 punto.
Cada pregunta tiene una respuesta incorrecta (distractora) por la cual se asignan 0 puntos.
Para aprobar el examen se requieren 28 puntos.
Se otorga un tiempo de 90 minutos para presentar el examen.
Si se toma el examen en un idioma distinto al materno, por ejemplo si nuestro idioma materno es español y tomamos el examen en inglés, se otorgan 120 minutos para completar el examen (40 minutos adicionales).

¿Y qué opinas tu?

¿Qué comentarios o información compartiría con la comunidad sobre la certificación ITIL v3 de nivel intermedio?, ¿Ha tomado alguno de los exámenes de certificación?, ¿Qué resultados o conclusiones puede compartir?, ¿Recomendaría tomar módulos de un solo grupo (Ciclo de Vida o Capacidades) o recomendaría tomar algunos de cada grupo?.

Le invitamos a participar en el foro de discusión de la Web “La Oficina de Proyectos de Informática” (http://www.pmoinformatica.com) y a suscribirse por los distintos canales, incluyendo lista de correo electrónico, al Twitter @PMOInformatica, a nuestra página de Facebook o al feed RSS.

>> ITIL Intermediate: ¿Ciclo de vida de servicios o capacidades de servicio?

Lectura recomendada

Fundamentos de ITIL V3 (ITSM Library) - Edición en español
Autor: Van Haren Publishing

La editorial Van Haren nos presenta su obra de Fundamentos de ITIL V3, que abarca todos los ciclos de vida definidos en los 5 volúmenes del marco de trabajo ITIL, presentados de una forma estructurada y resumida, facilitando el estudio y comprensión de los procesos y subprocesos ITIL, con los cuales podrás adquirir las herramientas necesarias para implementar de manera sistemática el marco de trabajo ITIL en tu organización.

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Referencia

The Art of Service. ITIL Intermediate
http://www.slideshare.net/theartofservice/itil-intermediate

Sitio Oficial ITIL. ITIL Qualifications Scheme
http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILQualificationScheme.aspx

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miércoles, 30 de enero de 2013