Los pasos para resolver incidentes en el período de estabilización de un desarrollo de software

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Luego de varias semanas, meses o años de arduo trabajo en el desarrollo y pruebas de un nuevo software, llega el gran día de la puesta en producción del sistema. En esta etapa es común preguntarse ¿estará todo listo?, ¿se habrá omitido algún escenario?, ¿podría ocurrir algún imprevisto en la configuración?

Estás preguntas no deberían representar mayor preocupación si se ha desarrollado con estándares de calidad y cumpliendo todos los ciclos de pruebas con participación de todos los implicados. Sin embargo, podrían presentarse errores (incidentes) en el ambiente de producción, a pesar de todas las acciones preventivas aplicadas, por lo que es necesario estar preparados.

En este artículo se describen las medidas de preparación para atender estos incidentes en el período de estabilización del sistema, abarcando el mantener un equipo en horario establecido por el cliente (para aplicaciones críticas este será 7 x24), con roles, responsabilidades y canales de comunicación establecidos de antemano. Adicionalmente, se presentan los pasos a seguir en caso que suceda lo peor y se deba dar respuesta ante un incidente.