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| Imagen de: Axelos |
¿Qué es ITIL?
ITIL, cuyas siglas significan “Information Technology Infraestructure Library”, es uno de los marcos de trabajo guía para la Gerencia de Servicios de Tecnología de Información (TI) de mayor aceptación a nivel mundial.
Consiste en una serie de buenas prácticas, políticas, procedimientos y estructura organizativa, definiendo cuales son los departamentos o Gerencias que debe tener una organización de Servicios Tecnología, sus roles y responsabilidades.