ITIL No es una metodología de desarrollo de Software, es un marco de trabajo de “buenas prácticas” para la Gestión de Tecnología de Información (TI) basada en servicios, que define una serie de estructuras organizativas, funciones departamentales, procedimientos y mecanismos de medición.
ITIL define buenas prácticas para toda la operación de TI en una organización, abarcando el Hardware y la Infraestructura, además del Software.
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A lo largo de la ejecución de un proyecto de desarrollo de Software, el equipo debe recibir información, proporcionar insumos y recibir aprobaciones de la organización de TI receptora del desarrollo.
Pongamos un ejemplo, utilizando el ciclo de vida de sistemas tradicional, el proyecto comenzaría de la siguiente forma:
- Las funciones de Gestión de la Demanda y Portafolio de Servicios ITIL determinarán que es necesario desarrollar o modificar un servicio de TI.
- Se realiza la función de gestión Financiera.
- Se toma decisión de desarrollo interno o contratación.
- Se ensambla el equipo de proyecto (en este momento comienza a operar la metodología de desarrollo de Software).
- El equipo interactúa a lo largo del desarrollo con las funciones ITIL.
Interacciones entre el equipo de desarrollo de software y la organización ITIL
Mapa de entregables de proyecto de desarrollo de Software y aprobadores ITIL
Fase
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Entregable
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Unidad ITIL aprobadora
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Etapa ITIL
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Inicio
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Definición de Alcance
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Gestión de la Demanda
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Estrategia
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Plan de Proyecto Alto Nivel
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Gestión de la Demanda
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Estrategia
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Presupuesto
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Finanzas
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Estrategia
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Análisis
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Minutas Funcionales
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Gestión de la Demanda
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Estrategia
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Minutas Técnicas
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Capacidad
Disponibilidad
Continuidad
Seguridad
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Diseño
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Implementación
Configuración
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Transición
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Diseño
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Especificación de Diseño Funcional
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Gestión de la Demanda
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Estrategia
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Especificación de Diseño de Arquitectura
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Capacidad
Disponibilidad
Continuidad
Seguridad
|
Diseño
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Implementación
Configuración
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Transición
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Plan de Proyecto Detallado
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Gestión de la demanda
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Estrategia
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Soporte y Planificación de la Transición
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Transición
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Desarrollo
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Diseño de Pruebas, Casos de Prueba y Plan de Pruebas
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Implementación
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Transición
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Código de Sistema
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Implementación
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Transición
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Pruebas Integrales
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Implementación
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Transición
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Pruebas de Aceptación del Usuario
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Implementación
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Transición
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Implantación
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Documento de Control de Cambios
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Gestión de Cambios
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Transición
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Entrega de Fuentes y Ejecutables
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Implementación
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Transición
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Documentación del Proyecto
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Gestión de Conocimiento
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Transición
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Escritorio de Servicios
Eventos
Incidentes
Requerimientos
Problemas
Acceso
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Operación
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Entrenamiento a usuarios
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Gestión de la demanda
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Estrategia
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Entrenamiento a equipo técnico
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Escritorio de Servicios
Eventos
Incidentes
Requerimientos
Problemas
Acceso
|
Operación
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ITIL y el desarrollo ágil de software
Para el caso de desarrollos de Software que utilizan un enfoque ágil, la interacción entre el equipo de desarrollo e ITIL varía, en el sentido que el equipo proporciona insumos y recibe aprobaciones en cada iteración, en lugar de una sola vez en puntos específicos en el proyecto.
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Por lo general, Gestión de la Demanda, Finanzas y Portafolio trabajan con el equipo de Proyecto para hacer el análisis de alto nivel y la planificación. Inclusive, en esta primera fase se trabaja con áreas de Diseño de Servicios, para obtener los requerimientos generales de Capacidad, Disponibilidad, Continuidad y Seguridad.
Luego comienzan las iteraciones, las cuales pueden contener tanto actividades de Diseño de Software y Arquitectura, como actividades de desarrollo. Cada entregables es aprobado por la unidad ITIL correspondiente.
Cada unidad ITIL puede recibir insumos y proporcionar aprobaciones al menos una vez en cada iteración, por lo cual debe hacerse mayor énfasis en la comunicación y la dinámica de trabajo suele ser más demandante, más sin embargo, se obtienen beneficios al minimizar los malos entendidos entre el equipo de desarrollo, TI y el negocio, incrementando así los niveles de servicio al cliente.
La siguiente figura ejemplifica la forma de trabajar de el enfoque ágil junto a ITIL.
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Lectura recomendada
Fundamentos de ITIL V3 (ITSM Library) - Edición en español
Autor: Van Haren Publishing
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La editorial Van Haren nos presenta su obra de Fundamentos de ITIL V3, que abarca todos los ciclos de vida definidos en los 5 volúmenes del marco de trabajo ITIL, presentados de una forma estructurada y resumida, facilitando el estudio y comprensión de los procesos y subprocesos ITIL, con los cuales podrás adquirir las herramientas necesarias para implementar de manera sistemática el marco de trabajo ITIL en tu organización.
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