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El esquema ITIL proporciona cinco niveles de certificación, organizados bajo un enfoque modular en función de las diferentes áreas de la tecnología de información, con variados grados de profundidad y detalle.
Cada nivel de certificación corresponde con un mayor grado de conocimientos, por ejemplo el primer nivel (Foundation) está dirigido a todos los profesionales, independiente de grado de experiencia, mientras que los niveles avanzados como por ejemplo experto o Master, van dirigidos a Gerentes medios o de nivel ejecutivo con amplios conocimientos y experiencia práctica.
La siguiente figura muestra el esquema de certificaciones ITIL:
Los niveles están organizados por módulos y de acuerdo a rutas de carrera, proporcionando de esta manera flexibilidad a candidatos de distintas áreas dentro del área de TI en una organización.
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A continuación se describen los niveles de certificación ITIL:
Certificación
V3
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Créditos
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Descripción
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ITIL Foundation
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2
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- Certificación de nivel de entrada.
- Dirigida a quienes requieren un entendimiento básico conceptual.
- Se recomienda el curso de Foundation Level, 3
días de duración, aunque no es exigido para la certificación.
- Examen:
- 40 preguntas de selección.
- 60 minutos (75 minutos si su lengua nativa es distinta a la del
examen).
- 65% requerido para pasar.
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Intermedio Cadena de Ciclo de Vida de Servicios
- Estrategia de Servicios
- Diseño de Servicios
- Transición de Servicios
- Operación de Servicios
- Mejora Continua
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3
3
3
3
3
|
- Cada área del Ciclo de vida es un modulo que proporciona 3 créditos.
- c/u proporciona un certificado y se basa en la guía ITIL que
corresponda.
- Útil para obtener conocimientos desde la perspectiva del Ciclo de Vida
ITIL.
- Pueden seleccionarse todos los módulos que sean de interés.
- Una vez lograda la suficiente cantidad de créditos se es elegible para
la certificación experto.
- Dirigido a individuos que buscan entendimiento detallado y/o que
ejercen dichos roles.
- Requisitos:
- Certificado ITIL Foundation.
- Un curso por una institución acreditada en el modulo.
- Presentar y pasar el examen con puntaje de 70%.
- Examen:
- 8 Preguntas situacionales complejas.
- 90 minutos, 120 si el examen está en un idioma distinto del materno.
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Intermedio Cadena de Capacidad de Servicio
- Planificación, Protección y
Optimización
- Oferta y Acuerdos de Servicio
- Entrega, Control y Validación
- Soporte Operativo y Análisis
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4
4
4
4
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Gerencia de Ciclo de Vida de Servicio
|
5
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- Mínimo 17 créditos de los Niveles Foundation e Intermediate.
- Requiere tomar un curso por una institución acreditada en
entrenamiento ITIL.
- Curso de duración de 30 horas.
- Examen:
- 10 Preguntas situacionales con puntaje gradiente, basadas en un caso
de estudio, con escenarios cortos para múltiples situaciones.
- 120 minutos de duración. 150 si el examen es en un lenguaje distinto
de la lengua nativa.
- 70% requerido para pasar.
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Experto ITIL
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N/A
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- Se obtiene automáticamente al obtener 22 créditos en niveles previos.
No requiere examen.
- De estos 22 créditos, 2 deben corresponder al nivel Foundation.
- Otros 5 deben provenir del módulo de Gerencia de Ciclo de Vida de
Servicio.
- Los 15 restantes corresponden con la cadena de Ciclo de Vida de
Servicios o Capacidad de Servicio, pero no deben repetirse áreas de
conocimiento.
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ITIL Master
|
N/A
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- Requiere haber alcanzado el nivel Experto ITIL.
- Requiere al menos 5 años de experiencia en posiciones de Liderazgo,
Gerenciales o de Asesoría a nivel ejecutivo.
- Deben demostrar tener amplia experiencia práctica.
- La experiencia práctica se demuestra por medio de la evaluación de un
colega (Peer Review).
Pasos para obtener la certificación:
- Registro en un Instituto de Examen ITIL (Examination Institute).
- Completar el formato de Aplicación.
- Preparar y enviar una Propuesta. La propuesta incluye una o varias
asignaciones o proyectos en las cuales se aplicaron los conocimientos y
experiencias ITIL a un nivel de Liderazgo o Gerencia.
- Preparar y enviar los Paquetes de Trabajo, los cuales contiene la
evidencia de lo descrito en la propuesta.
- Asistir a una entrevista para “defender” la propuesta y paquete de
trabajo.
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